Condiciones generales de venta: qué debe incluir tu tienda (2026)

La respuesta corta: las condiciones generales de venta son el contrato entre tu tienda y quien compra, y dicen las reglas del juego: el precio con impuestos y gastos de envío, las formas de pago, los plazos de entrega, el derecho de desistimiento y la garantía legal. Son obligatorias, y solo tienen validez si el cliente las acepta expresamente antes de comprar (una casilla que marca él, sin premarcar). Y hay dos datos que conviene tener claros: la garantía legal de un producto nuevo es de 3 años, y hay una novedad en marcha para que el desistimiento pueda ejercerse directamente desde tu web. Aquí te explico qué llevan y cómo hacerlas bien.

Un aviso: esto es información de un emprendedor a otro, no asesoramiento legal. Para tu caso, y sobre todo si vendes productos concretos, confírmalo con un profesional.

¿Qué son las condiciones generales de venta y por qué son obligatorias?

Son el conjunto de reglas que rigen la compra en tu tienda: cómo se compra, qué pasa si algo falla, qué derechos tiene el cliente. Las exige la Ley de Consumidores (LGDCU) junto con la LSSI, y son una pieza más de tus textos legales, distinta del aviso legal (que dice quién eres) y de la política de privacidad (que dice qué haces con los datos). Aquí lo que se regula es la venta en sí.

Sin ellas, o mal hechas, tu tienda incumple y, además, te quedas sin las reglas que te protegen a ti cuando surge un problema con un pedido.

Qué deben incluir las condiciones de venta

Estos son los puntos que no pueden faltar:

• Descripción de lo que vendes y sus características esenciales.
• El precio total, con impuestos incluidos, y los gastos de envío aparte bien claros. Nada de sorpresas al final del carrito. El IVA va incluido en el precio que ve el consumidor.
• Las formas de pago que aceptas.
• Los plazos y el proceso de entrega, y qué pasa si hay una incidencia (retraso, producto dañado).
• El derecho de desistimiento: los 14 días para devolver sin dar explicaciones, que desarrollo en el botón de desistimiento.
• La garantía legal (ahora la vemos, porque su plazo suele sorprender).
• Cómo reclamar: las vías de resolución de conflictos, que cambiaron al cerrar la plataforma ODR y que repaso en la plataforma ODR.

La garantía legal: 3 años en productos nuevos

La garantía legal de conformidad de un producto nuevo es de 3 años desde la entrega (subió de 2 a 3 con la reforma de 2021), y es de lo que más se confunde. Es decir, durante tres años respondes si el producto no es conforme a lo que se vendió. Y hay un matiz a favor del cliente: si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya venía de fábrica, y te toca a ti demostrar lo contrario.

Ante una falta de conformidad, el cliente puede pedir primero la reparación o la sustitución, y si eso no arregla la cosa, la rebaja del precio o la devolución. En productos de segunda mano puedes pactar un plazo menor, pero nunca inferior a un año. Ponerlo bien en tus condiciones evita discusiones cuando alguien reclama.

Novedad 2026: el desistimiento, desde la web

Un cambio que conviene tener en el radar. Viene de una directiva europea con fecha de referencia en junio de 2026: las tiendas online deberán ofrecer una forma clara y directa de ejercer el desistimiento desde la propia web, una especie de botón visible, sin obligar al cliente a mandar cartas ni buscar formularios escondidos. Ojo, España va con retraso en trasladarla a su normativa, así que a día de hoy el terreno está en transición. Lo firme y exigible sigue siendo informar bien del derecho de desistimiento a 14 días; el botón, si tu plataforma te lo pone fácil, adelántalo, y si no, ve pendiente de cuándo España lo traslade a la ley.

Cómo se aceptan: sin casilla premarcada

De poco sirve tener unas condiciones perfectas si el cliente no las acepta bien. Para que sean vinculantes, tienes que informarle de que existen y que las acepte de forma expresa antes de comprar, con una casilla que marca él, nunca premarcada. Ese "acepto las condiciones" con enlace al texto, antes de pagar, es lo que las hace válidas.

Un apunte según a quién vendas: los derechos fuertes del consumidor (el desistimiento, la garantía legal) protegen al consumidor particular (B2C). Si vendes a otras empresas (B2B), hay más margen para pactar condiciones distintas, pero para el público general estas protecciones son de mínimos y no se pueden recortar.

Las condiciones generales de venta, en resumen

Las condiciones generales de venta son el contrato de tu tienda: precio con impuestos y envío, pago, entrega, desistimiento de 14 días y garantía legal de 3 años en productos nuevos. Son obligatorias y solo valen si el cliente las acepta con una casilla sin premarcar antes de pagar. Ten en el radar la novedad de 2026 (el desistimiento directo desde la web) y no copies unas condiciones de otra tienda a ciegas, porque tienen que reflejar cómo vendes tú de verdad. Es una pieza más del cumplimiento de tu tienda, junto al aviso legal, la privacidad y las cookies.

Preguntas frecuentes

¿Son obligatorias las condiciones generales de venta?

Sí. La Ley de Consumidores y la LSSI obligan a que una tienda online tenga sus condiciones de venta, con el precio total, el pago, la entrega, el desistimiento y la garantía. Además, solo son vinculantes si el cliente las acepta de forma expresa antes de comprar, con una casilla sin premarcar.

¿Cuánto dura la garantía legal de un producto en España?

Para productos nuevos, 3 años desde la entrega (subió de 2 a 3 con la reforma de 2021). Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía y te corresponde a ti demostrar lo contrario. En productos de segunda mano se puede pactar un plazo menor, pero nunca inferior a un año.

¿Qué cambia en 2026 con el derecho de desistimiento?

Una directiva europea con fecha de referencia en junio de 2026 apunta a que las tiendas online ofrezcan una forma clara y directa de ejercer el desistimiento desde la propia web (un botón visible). España va con retraso en trasladarla, así que sigue en transición. Lo firme hoy es informar bien del desistimiento a 14 días; el botón, adelántalo si tu plataforma te lo pone fácil.

¿Puedo copiar las condiciones de venta de otra tienda?

No es buena idea. Tienen que reflejar tu negocio real (tus plazos, tus formas de pago, tus productos), y copiar unas ajenas te deja con condiciones que no encajan con cómo vendes tú, además del riesgo de dejarte algo obligatorio o poner algo que no cumples. Úsalas como referencia, pero adáptalas a tu caso: unas condiciones generales de venta que no son tuyas no te protegen de verdad.